Chính Sách và Quy Định hàng hóa

Chính Sách và Quy Định Chung

1. Chính Sách Kiểm Hàng

• Quyền Kiểm Hàng:
  Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Các bước kiểm tra bao gồm:
  • Đối chiếu sản phẩm với hóa đơn hoặc đơn đặt hàng.
  • Kiểm tra số lượng, kích thước, màu sắc, mẫu mã, phụ kiện đi kèm.
  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm để đảm bảo không bị hư hỏng, trầy xước.
• Lưu ý:
  • Nếu phát hiện sản phẩm không đúng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
  • Trường hợp khách hàng đã ký nhận, mọi khiếu nại về lỗi hoặc thiếu sót chỉ được xử lý theo chính sách hoàn trả.

2. Chính Sách Hoàn Trả

• Thời Hạn Hoàn Trả:
  Khách hàng được phép hoàn trả hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng hoàn trả).
• Điều Kiện Hoàn Trả:
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc, chưa qua sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng.
  • Cung cấp đầy đủ hóa đơn, biên lai mua hàng, và các phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Phương Thức Trả Hoặc Đổi Hàng:
  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ chỉ định.
  • Trả hoặc đổi trực tiếp tại cửa hàng (nếu có).
• Cách Thức Hoàn Tiền:
  • Thanh toán qua thẻ: Hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 7-14 ngày làm việc.
  • Thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm.
• Chi Phí Hoàn Trả:
  • Miễn phí nếu sản phẩm lỗi hoặc sai sót từ phía người bán.
  • Khách hàng chịu phí hoàn trả nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không vừa ý, không có nhu cầu).

3. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

• Thời Hạn Bảo Hành:
  Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên sản phẩm hoặc trong mô tả sản phẩm trên website.
• Điều Kiện Bảo Hành:
  • Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
• Phương Thức Bảo Hành:
  • Liên hệ trung tâm bảo hành của hãng hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.
  • Mọi chi tiết bảo hành được thông báo rõ ràng qua kênh hỗ trợ khách hàng.

4. Tiêu Chuẩn Dịch Vụ và Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ

• Tiêu Chuẩn Dịch Vụ:
  • Cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng mô tả và chất lượng như đã cam kết.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm qua hotline 0977 314 855 hoặc email thongminhtienich.vn@gmail.com.
• Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ:
  • Khách hàng đặt hàng qua website, cung cấp thông tin chính xác.
  • Sản phẩm được giao đến khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc (trừ trường hợp đặc biệt).
• Biểu Phí và Điều Kiện:
  • Chi phí vận chuyển được thông báo rõ trong quá trình đặt hàng.
  • Miễn phí giao hàng cho đơn hàng trên một mức giá nhất định (nếu áp dụng).

5. Nghĩa Vụ Của Người Bán và Khách Hàng

• Nghĩa Vụ Của Người Bán:
  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng như đã cam kết.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giao nhận, bảo hành và hoàn trả.
  • Đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
• Nghĩa Vụ Của Khách Hàng:
  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
  • Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và tuân thủ chính sách đổi trả, bảo hành.

Lưu ý: Mọi chính sách trên được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người bán và khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào phát sinh, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.